Política de Troca e Devolução

A Podoplus oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade desenvolvidos em parceria com os melhores fornecedores do segmento. Para manter a satisfação de seus clientes, a empresa possui uma Política de Troca ou Devolução. Confira!

 

DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

 

Se desistir da mercadoria, o cliente pode optar por receber o valor investido em créditos de compras no site – sem validade de expiração; ou receber o reembolso do valor investido em sua conta corrente. Nesse último caso, o depósito será feito em até 60 dias úteis após a solicitação e informação dos dados para pagamento.

 

Importante

 

Para que sejam aceitas devoluções, trocas de produtos ou para que o dinheiro seja restituído, o cliente precisa seguir os seguintes procedimentos:

 

  • Comunicar a empresa em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento, através do e-mail sac@podoplus.com
  • Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
  • No caso de troca de produto que não apresente defeito, o frete do reenvio por esse motivo é gratuito quando for a primeira troca solicitada no site. Nas demais trocas, o cliente arca com o custo de devolução e reenvio da mercadoria.
  • Independentemente da categoria, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
  • Tanto para os casos de troca por defeito, quanto troca sem defeito (por tamanho, numeração, etc) o prazo para envio é de até 30 dias.
  • Em caso de indisponibilidade no estoque do produto à ser trocado, o cliente pode optar por outro produto de valor equivalente, ou receber o valor investido em créditos nas próximas compras no site.

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

 

Caso o produto adquirido na Podoplus apresente defeito após sete dias - a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante -, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a Central de Atendimento ao Cliente Podoplus.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É imprescindível que o lacre do fabricante esteja intacto e que a mercadoria esteja acompanhada de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Ao receber o produto, a Podoplus se responsabiliza pela avaliação completa. Se não for constatado qualquer defeito – e nenhuma das condições descritas for descumprida -, a mercadoria será reenviada ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

 

CONSIDERAÇÕES GERAIS

 

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente Podoplus. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

 

Todos os produtos são enviados ao cliente sem qualquer interferência da Central de Distribuição Podoplus. Desta forma, recuse o recebimento da mercadoria se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:

  • Embalagem aberta ou danificada
  • Produto danificado
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de acessórios
     

Se aceitar o produto e notar posteriormente a presença de uma das ocorrências acima, o cliente tem o prazo máximo de 72 horas – a partir da data de recebimento – para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Podoplus

 

Sobre a loja

Fundada em 1999 por profissionais com mais de 30 anos de experiência no segmento de estética e beleza, a Podoplus possui ampla linha de materiais e equipamentos para Podologia, Manicura, Pedicuro e Calista em geral.

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