Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Podoplus oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade desenvolvidos em parceria com os melhores fornecedores do segmento. Para manter a satisfação de seus clientes, a empresa possui uma Política de Troca ou Devolução. Confira!

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete. Para exercer esse direito, o cliente deve comunicar a empresa através do e-mail sac@podoplus.com, telefone ou chat online disponível no site.

DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

Se desistir da mercadoria, o cliente pode optar por receber o valor investido em créditos de compras no site – sem validade de expiração ou receber o reembolso do valor investido em sua conta corrente. Nesse último caso, o depósito será feito em até 7 dias úteis após a solicitação e informação dos dados para pagamento.

Importante

Para que sejam aceitas devoluções, trocas de produtos ou para que o dinheiro seja restituído, o cliente precisa seguir os seguintes procedimentos:

1. Comunicar a empresa em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento, através do e-mail sac@podoplus.com, telefone ou chat online disponível no site.
   Obs.: A comunicação deve incluir os seguintes itens:
    

• número do pedido, 
• motivo da devolução e
• fotos do produto, se possível.

2. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, ficará aguardando o encaminhamento de toda a documentação para a devida providência. O prazo só passará a contar após o recebimento de toda a documentação. 
3. No caso de troca de produto que não apresente defeito, o frete do reenvio por esse motivo é gratuito quando for a primeira troca solicitada por pedido no site. Nas demais trocas, o cliente arca com o custo de devolução e reenvio da mercadoria.
4. Independentemente da categoria, o produto deve ser encaminhado na embalagem original em boas condições, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
5. Tanto para os casos de troca por defeito, quanto troca sem defeito (por tamanho, numeração, etc), o prazo para envio do produto pelo cliente é de até 30 dias.
6. Em caso de indisponibilidade no estoque do produto a ser trocado, o cliente pode optar por outro produto de valor equivalente ou receber o valor investido em créditos nas próximas compras no site.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto adquirido na Podoplus apresente defeito após sete dias - a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante -, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, a Podoplus pode intermediar o processo.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É imprescindível que o lacre do fabricante esteja intacto e que a mercadoria esteja acompanhada de nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Ao receber o produto, a Podoplus se responsabiliza pela avaliação completa. O processo de avaliação pode levar até 7 dias úteis. Se não for constatado qualquer defeito – e nenhuma das condições descritas for descumprida -, a mercadoria será reenviada ao cliente. Caso o defeito seja confirmado, a Podoplus procederá com a troca, reparo ou reembolso conforme a escolha do cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

PRAZO PARA TROCA POR DEFEITO

A Podoplus se compromete a solucionar problemas de defeito em até 30 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível solucionar o problema nesse prazo, o cliente pode optar pela troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.

GARANTIA LEGAL

Além da garantia contratual oferecida pelo fabricante, todos os produtos duráveis comercializados pela Podoplus possuem uma garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE NA CONFERÊNCIA DOS ITENS

O cliente é responsável pela conferência de todos os itens inclusos no pacote enviado. Caso haja alguma divergência, ele deverá informar a Podoplus num prazo máximo de 7 dias corridos  após o recebimento do mesmo.

ENDEREÇO ERRADO OU PROBLEMAS DE ENTREGA

A Podoplus se compromete a garantir a entrega correta do produto. No entanto, é essencial que o cliente forneça informações precisas e completas no momento da compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, resultando na não localização do destinatário pelos Correios ou pela transportadora, a Podoplus não poderá ser responsabilizada. Se a mercadoria for recebida por terceiros no endereço fornecido, o valor não será devolvido. Caso o cliente não seja localizado, a mercadoria poderá ficar disponível no escritório dos Correios mais próximo do endereço informado no momento da compra ou será retornada para a Podoplus e o cliente poderá retirá-la presencialmente.

DEFINIÇÃO DE BENS DURÁVEIS

No contexto de máquinas e equipamentos para utilização do profissional de Podologia, bens duráveis são aqueles que possuem uma vida útil prolongada e podem ser utilizados repetidamente sem perder sua funcionalidade principal. Exemplos incluem autoclaves, micromotores, cadeiras de podologia, entre outros. Esses produtos são projetados para suportar o uso contínuo em ambientes profissionais e frequentemente requerem manutenção e reparos.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente Podoplus em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, ficará aguardando o encaminhamento de toda a documentação para a devida providência. Para entrar em contato, utilize os seguintes canais:

• E-mail: sac@podoplus.com 
• Telefone: (11) 4452-2070
• Whatsapp: (11) 99221-1281

Todos os produtos são enviados ao cliente sem qualquer interferência da Central de Distribuição Podoplus. Desta forma, recuse o recebimento da mercadoria se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto danificado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de acessórios

Se aceitar o produto e notar posteriormente a presença de uma das ocorrências acima, o cliente tem o prazo máximo de 72 horas – a partir da data de recebimento – para entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Podoplus.

Agradecemos por escolher a Podoplus! Estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de compra a mais agradável possível. Para dúvidas ou assistência, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento.